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Orientée vers le domaine de l’externalisation, (IBS) International Business Service est une société d’outsourcing qui sous traite tout le processus de l’expérience client de type BtoB. IBS a été créé en Tunisie en Juillet 2017 avec une vision innovante agile et orientée vers la performance pour produire un impact mesurable et offrir une valeur ajoutée pour ses clients et ses collaborateurs.
Avec un effectif de plus de 50 employés formés et hautement qualifiés, nous travaillons en partenariat avec nos clients et agissons comme une extension de leur entreprise afin d’atteindre leurs objectifs les plus ambitieux et relever leurs défis les plus grands.
Grâce à notre infrastructure moderne et répartie sur deux sites à Tunis, nous veillons à ce que nos clients aient accès à la meilleure infrastructure technologique pour bénéficier de services d'assistance spécifiques et efficaces.
Nous sommes un partenaire qui a amélioré les résultats et prouvé ses compétences auprès de clients grands comptes dans le domaine de télécommunications, de la gestion de la relation client multi canal, banque et finances.
Notre équipe de direction est composée d’experts issus de grandes organisations et ayant des années d'expérience dans le domaine de l'externalisation, veille à augmenter la valeur de l’entreprise et à mettre en œuvre les bonnes démarches pour gagner la confiance de ses collaborateurs et partenaires et fonder des liens solides. Nous avons ainsi procédé à mettre en place les mesures nécessaires pour appliquer à l’entreprise le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en tant qu’entreprise qui propose des services d’externalisation en Tunisie pour le marché de l’Union Européenne. Nous sommes également en cours d’obtention de la Certification ISO 9001.
Parce les valeurs d’une entreprise tracent son chemin et marquent ses meilleurs moments, ces valeurs : « professionnalisme, respect, éthique, créativité et engagement » nous ont permis de se distinguer dans notre secteur d’activité et d’évoluer positivement.
Nous sommes continuellement à la recherche de l’excellence dans les moindres actions, et le moindre détail. Respecter les délais, être efficaces, fiables et toujours à la hauteur des attentes de nos clients et nos collaborateurs. Notre excellente réputation sur le marché est un challenge qui ne prendra pas fin.
Nous sommes convaincus que chaque effort fourni est une forme de respect. Nous faisons ce que nous nous sommes engagés à faire. Nous respectons les décisions prises, nous respectons la différence. Nous apprenons à s’adapter avec notre environnement de travail avec respect.
Notre politique d’entreprise est basée sur la transparence, l’honnêteté et la communication. Nous cherchons continuellement la maturité relationnelle et l’épanouissement professionnel. Nous veillons ainsi à trouver l’équilibre individuel et collectif.
Nous aimons ce que nous faisons, et nous savourons chaque réussite accomplie ensemble. Grâce à cette harmonie, nous créons, innovons et évoluons.
Nous nous sommes dit un grand « OUI » pour le meilleur et pour le pire. Un engagement est pour nous une naissance d’une nouvelle aventure ; Nous prenons soin de toute sorte d’engagement entre collaborateurs et/ou partenaires. Nous honorons nos promesses sans compromettre la qualité de nos prestations et services.
Dès la création d’IBS nous nous sommes projetés pour adopter une attitude citoyenne.
Convaincus par les valeurs et les principes que nous suivons, nous reconnaissons que notre devoir est de répondre à l’intérêt général au niveau local et social.
Plusieurs actions sont réalisées au sein d’IBS qui veillent à la santé physique et morale de nos collaborateurs au sein de l’entreprise. Nous veillons ainsi à les former, les respecter et les soutenir tout le long de leurs parcours professionnels au sein de l’entreprise.
Nous bonnes conditions qui favorisent leurs évolutions au sein de l’entreprise et leurs permettent de profiter pleinement de leur vie privée et professionnelle avec respect et sans contraintes ni abus.
Nous tissons des liens solides avec nos clients et nous les renforçons par le biais de l’intégration des normes et les chartes de protections des données. En effet, la norme ISO 9001 est en cours d’obtention pour garantir un engagement et une valeur de taille vis-à-vis de nos partenaires. Et pour plus d’assurance et de confiance nous avons entamé la procédure à la Réglementation Générale de Protection des Données (RGPD) qui a été confirmé en Mai 2018 par l’UE.
Nous sommes persuadés qu’un environnement sain est signe de développement et de civilisation, par conséquent nous attirons fréquemment l’attention de nos collaborateurs à travers des actions qui visent à minimiser la consommation de paperasse et des énergies.
Nous sommes reconnaissants envers notre société et tout élément contribuant à sa croissance, c’est la raison pour laquelle nous devrions intégrer la dimension de l’entreprise citoyenne.
Et ce n’est que le début de l’aventure !
